Das Wichtigste von der Call Center World 2017 in Berlin

Sie haben dieses Ärgernis wahrscheinlich schon selbst erlebt: Der Anruf bei einem Unternehmen führt zu ewigem Hängen in der Warteschleife. Oder zu der Ansage, dass Sie zu einem späteren Zeitpunkt anrufen sollen. Schluss damit! Jetzt gibt es folgende Lösung: ist die Wartezeit zu lange, bekommt der Kunde automatisch einen Rückruftermin angeboten. Er kann zwischen zwei Alternativen wählen oder individuell einen Terminwunsch in sein Telefon tippen. Warum ist da niemand früher drauf gekommen? Die Firma ServiceOcean hat hierfür kürzlich den Golden Headset Award gewonnen für die beste Call Center Innovation 20016. Ich bin aber auch schon auf weitere Anbieter für solch eine Lösung gestoßen: CreaLog und next id.